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"達利通"遠程遙控診斷系統"——全天候的專業技術支持曼羅蘭更為完善的服務

2007-06-28 00:00 來源：曼羅蘭責編：中華印刷包裝網

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2007年6月25日 (德國)——隨著市場競爭的日益激烈化，印刷機器的質量與性能就顯得越來越重要。如果把整個生產流程最優化，就可以取得最高的生產力以及最小的宕機時間。高質量的卷筒印刷機，如由曼羅蘭生產的印刷機，是由全面的技術服務所支持的。

雖然曼羅蘭印刷機是非常穩定可靠，但是故障卻是不能完全避免的。在這種情況下，TeleSupport Center 客戶服務中心便可解決這種問題。從2007年1月1日起，由TeleSupport遠程技術服務支持，TeleInspection遠程檢測，TeleLink遠程連接，和TeleConsult遠程咨詢等組成的改進了的TelePresence"達利通"遠程遙控診斷系統服務包已正式推出，能快速分析與解決卷筒印刷機的問題。

通過TeleSupport遠程技術服務支持，服務專家們提供24/7電話服務支持，分析與解決故障。雖然只有一個服務熱線電話號碼，但是卻沒有通電話數量的限制。TeleInspection遠程檢測也同樣如此。通過電話，立即在線分析和解決故障。這樣就可節省了來回交通的時間與費用，減少了宕機時間和降低生產損失。為了確保這些系統在緊急情況下能順利進行，TeleLink遠程連接模塊經常檢查每臺印刷機與TelePresence"達利通"遠程遙控診斷系統操作者的連接。TeleConsult遠程咨詢定期對印刷機的可靠性和性能等方面進行評估，以防止或至少能提早發現故障的出現。這一模塊能帶出關于5個重要參數的信息：啟動時間，啟動消耗，生產浪費，印刷機速度，和生產速度。每一參數的有關印刷機的極限值以及評估報告都會定期發給客戶。

非常高的問題解決率

TelePresence"達利通"遠程遙控診斷系統的問題解決率高達91%左右，平均每一問題的解決時間為0.8個小時。這么快的問題解決速度主要是歸功于TeleSupport Center 客戶服務中心的工程師們，因為他們具有過硬的專業知識和技能，并且在機械與程序工程學，控制與驅動，控制臺技術，以及生產規劃等領域有著多年的豐富經驗。

為了不斷更新自己的知識和技能，工程師們會經常輪換在服務，生產和TeleSupport Center 客戶服務中心等方面的工作。總共有42位技術專家擔當24/7的服務職責。