亞華公司技術(shù)部門通過十幾年來的發(fā)展和摸索，已逐漸把新產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品管理有機分開，合理利用人力資源，發(fā)揮每個工程師的特長，對產(chǎn)品的開發(fā)、改進和客戶的特殊訂單設(shè)計起了較大作用。

盡管亞華公司通過人才市場、高校等渠道招聘引進了新的技術(shù)力量，但還不能適應(yīng)企業(yè)和市場發(fā)展的迫切需求。亞華公司每年都對一些技術(shù)工人進行培訓(xùn)，在培養(yǎng)人才上下功夫，加大了投入力度，提高了技術(shù)工人業(yè)務(wù)水平，達到人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化。我們應(yīng)不斷完善企業(yè)各類規(guī)章制度，加強監(jiān)管與執(zhí)行力度，采取各類形式對職工進行勞動紀律的宣傳和教育，培養(yǎng)職工良好的勞動紀律觀念。

在這人力資源儲備方面，與有雄厚技術(shù)實力的國際先進公司相比較，我們顯得很不夠，還需進一步努力。

5．售后服務(wù)方面

產(chǎn)品的售后服務(wù)工作代表著公司的形象和信譽，歷年來亞華都特別重視。但與國際知名大企業(yè)相比，亞華的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在覆蓋面上還未做到面面俱到，如今正在向以點帶面的方向發(fā)展。

為提升亞華產(chǎn)品的市場占有率，公司有目的地培養(yǎng)一些銷售及服務(wù)代理人員，并視代理自身技術(shù)力量的強弱采取不同的措施。就進出口部而言，在亞華產(chǎn)品較少涉及的東歐地區(qū)增設(shè)了代理服務(wù)點，注重產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)工作，在贏得信譽的同時也贏得了客戶的心。對技術(shù)力量相對薄弱的代理，亞華在安排出國人員為客戶服務(wù)的同時，著重對客戶進行技術(shù)培訓(xùn)，引導(dǎo)客戶培養(yǎng)他們自己的調(diào)試人員。

亞華公司在售后服務(wù)方面不斷地向國際先進企業(yè)學(xué)習(xí)，注重售后服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量。公司始終認為及時服務(wù)是服務(wù)的根本，是使客戶滿意的根本。公司首先在管理體制上進行了完善，給每位客戶的每臺機器編制了檔案，并使檔案的內(nèi)容盡可能詳細，不論是當初的派員調(diào)試還是日后的配件供應(yīng)三包服務(wù)，都要求做到筆筆有記錄，件件有著落，為服務(wù)的及時性創(chuàng)造了條件。憑著這一長效產(chǎn)品檔案管理，利用派員調(diào)試安裝機器的有利時機，陪同代理走訪客戶，使得客戶或代理對我公司的調(diào)試維修技術(shù)工人滿意度為100％。

三、結(jié)束語

印刷機械制造業(yè)能夠發(fā)展壯大得益于日趨激烈的市場競爭，面對國內(nèi)同行的佼佼者和實力強大的國際競爭對手，企業(yè)必須走在前沿，擁有自己的核心技術(shù)。亞華公司已把產(chǎn)品創(chuàng)新列為頭等大事，并實行生產(chǎn)一代，開發(fā)一代和預(yù)研一代的三代發(fā)展戰(zhàn)略。從消化吸收引進產(chǎn)品著手，另辟溪徑，廣泛吸收高新技術(shù)領(lǐng)域和其它門類學(xué)科的最新成果，集成并轉(zhuǎn)化為自己的新技術(shù)。它不局限于現(xiàn)有的機理和原理，以跨越一代或幾代而不是單純以逐代跟蹤對手的方式進行創(chuàng)新，并組織產(chǎn)、學(xué)、研結(jié)合，充分利用外部資源。

亞華公司勇于摸索未來的體制轉(zhuǎn)換和機制改革。通過實行優(yōu)化勞動組合，層層聘用，提高了職工適應(yīng)市場的能力，增加了職工的競爭意識，減輕了企業(yè)冗員負擔(dān)，轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的用工觀念，建立了適應(yīng)市場經(jīng)濟要求的勞動用工制度，達到吸引人才、留住人才的目的。

上海亞華公司在加快發(fā)展的同時，進一步開拓國外市場，積極參與國外舉辦的印刷機械展覽會，進行廣泛的企業(yè)形象和產(chǎn)品水平的宣傳，擴大企業(yè)知名度。