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消費(fèi)者京東商城買(mǎi)奶粉 外包裝沒(méi)拆被拒退貨

2014-04-30 10:18 來(lái)源：中國(guó)廣播網(wǎng)  責(zé)編：嚴(yán)影

摘要：
最近有聽(tīng)眾向天下財(cái)經(jīng)反映，說(shuō)在京東買(mǎi)了兩桶奶粉，奶粉外包裝都沒(méi)有動(dòng)，覺(jué)得有質(zhì)量問(wèn)題想要退貨，但是京東方面卻拒絕受理。

  規(guī)定看不到，專(zhuān)家說(shuō)在規(guī)避責(zé)任

 

  那么，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)奶粉之前能不能看到京東的這一條規(guī)定呢？記者登錄京東商城，在奶粉的購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面上，并沒(méi)有看到任何顯眼的提示說(shuō)奶粉不支持退換貨。記者再次致電京東客服，另一位京東客服證實(shí)，消費(fèi)者是看不到相關(guān)購(gòu)買(mǎi)提示的。

 

  記者：京東關(guān)于奶粉不支持退換貨的提示在哪能看得到？

 

  京東客服2：這個(gè)確實(shí)目前看不到，也沒(méi)有明確的說(shuō)明，但是這就是我們的規(guī)定。

 

  新消法規(guī)定4類(lèi)例外商品，而京東卻擅自列出了10類(lèi)商品不能自由退換貨。這個(gè)退換貨的范圍到底由誰(shuí)說(shuō)了算呢？在律師包華看來(lái)，對(duì)法律私加解釋是商家在規(guī)避責(zé)任的表現(xiàn)。

 

  包華：京東說(shuō)有十類(lèi)不符合新消法無(wú)理由退換貨的商品，是這樣，法律在具體實(shí)行的過(guò)程中，可能會(huì)有一些需要解釋的地方，但是這種解釋?zhuān)皇巧碳易孕薪忉尵涂梢缘模皇菫榱巳魏我环絹?lái)規(guī)避責(zé)任。

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