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良品鋪?zhàn)影b蛋糕發(fā)霉被投訴回復(fù)稱難免有瑕疵

2013-07-11 11:33 來源：荊楚網(wǎng)-楚天都市報(bào) 責(zé)編：錢瑩

摘要：: 幾天前，懷孕的杜女士在良品鋪?zhàn)右婚T店買了兩個(gè)蛋糕，然而吃的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，蛋糕上竟有霉點(diǎn)，這讓她胃口全無。最近氣溫漸高，媒體也多次接到關(guān)于小包裝食品存在質(zhì)量問題和衛(wèi)生堪憂的反映。

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　　【CPP114】訊：幾天前，懷孕的杜女士在良品鋪?zhàn)右婚T店買了兩個(gè)蛋糕，然而吃的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，蛋糕上竟有霉點(diǎn)，這讓她胃口全無。最近氣溫漸高，媒體也多次接到關(guān)于小包裝食品存在質(zhì)量問題和衛(wèi)生堪憂的反映。

準(zhǔn)媽媽吐槽：保質(zhì)期內(nèi)，蛋糕發(fā)了霉

杜女士懷孕已有8個(gè)月。近日她在良品鋪?zhàn)訚h口天門墩店買了一袋年輪蛋糕，里面有兩個(gè)小蛋糕。她吃了一個(gè)，正準(zhǔn)備吃第二個(gè)時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)蛋糕上有許多霉點(diǎn)。仔細(xì)查看，發(fā)現(xiàn)確實(shí)是發(fā)霉了。“我頓時(shí)覺得惡心，吃的東西全都吐了出來。”不過，該包裝袋上的生產(chǎn)日期為2013年4月12日，保質(zhì)期為180天，并未過期。“還在保質(zhì)期內(nèi)就霉變了，那么‘保質(zhì)期’究竟保的是什么質(zhì)？”隨后，杜女士將此事發(fā)到微博上。兩天后，良品鋪?zhàn)釉诠俜轿⒉┗貜?fù)她，“可隨時(shí)攜帶疑問產(chǎn)品，到任意良品門店接受售后服務(wù)。”

良品鋪?zhàn)踊貞?yīng)：?jiǎn)栴}屬“偶然” 難免有瑕疵

記者陪同杜女士來到菱角湖萬達(dá)步行街附近良品鋪?zhàn)娱T店。

工作人員仔細(xì)檢查了杜女士提供的蛋糕后，承認(rèn)該蛋糕確實(shí)有霉點(diǎn)，但未正面回答這是否存在質(zhì)量問題。她稱，該蛋糕并非真空包裝，袋子只要漏氣便會(huì)有反潮情況。當(dāng)問及“漏氣”是在哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)時(shí)，對(duì)方稱“這件事說不清楚。”隨后，工作人員提出兩種解決方案：店內(nèi)賠償50元的商品作為補(bǔ)償；或按“年輪蛋糕”金額的三倍進(jìn)行賠償。因“他們沒有正面回應(yīng)是否有質(zhì)量問題”，兩種方案都遭到了杜女士的拒絕。

針對(duì)顧客近期反映的部分問題，記者來到武漢良品鋪?zhàn)涌偛俊Ｔ摴鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人解釋，網(wǎng)友投訴的問題屬于“偶然”現(xiàn)象。目前，良品鋪?zhàn)釉谖錆h有1000多家門店，每天有大量的出貨量。由于良品鋪?zhàn)由a(chǎn)的產(chǎn)品大多是農(nóng)副產(chǎn)品，難免會(huì)出現(xiàn)類似問題。出現(xiàn)這種問題，可能與包裝有關(guān)。因?yàn)槭敲芊獍b，如果在運(yùn)輸過程出現(xiàn)破損，有空氣進(jìn)入，就會(huì)出現(xiàn)霉變現(xiàn)象。“在搬運(yùn)過程中，可能會(huì)有工人將貨物摔損或按壓食品。”其介紹，公司接到消費(fèi)者投訴后，會(huì)有工作人員第一時(shí)間聯(lián)系對(duì)方。首先會(huì)賠禮道歉，并進(jìn)行相關(guān)解釋，然后進(jìn)一步協(xié)商處理。

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