柯達(dá)印能捷能收集每日工作日志，而這些日志能有效幫助工程師分析、解決問(wèn)題。據(jù)印能捷軟件報(bào)告，明確是printJTP遇到了問(wèn)題，不能將作業(yè)輸出到設(shè)備。工程師繼續(xù)記錄現(xiàn)場(chǎng)情況，開(kāi)展病毒和許可證檢查；與此同時(shí)強(qiáng)大的柯達(dá)后援團(tuán)全面啟動(dòng)。中國(guó)團(tuán)隊(duì)在分析日志之后提出了多項(xiàng)維護(hù)建議，現(xiàn)場(chǎng)工程師按照指導(dǎo)逐步更換服務(wù)器，重裝系統(tǒng)，更換交換機(jī)到千兆，更換局域網(wǎng)線，GMCE網(wǎng)線和GMCE Board，仍然不時(shí)有印版曝光問(wèn)題發(fā)生。
　　
　　此刻，國(guó)際后援團(tuán)立馬待命。柯達(dá)加拿大產(chǎn)品研發(fā)部專家同步模擬廊坊晶藝彩印廠遇到的問(wèn)題，在服務(wù)器上構(gòu)建TestGDAPI，長(zhǎng)時(shí)間高負(fù)荷輸出以便讓JPrinterJTP內(nèi)存逐步累積到1.5G左右，最終內(nèi)存崩潰，處理失敗，此時(shí)Evenlog采集到的報(bào)錯(cuò)和晶藝處收集的報(bào)錯(cuò)一致。在此基礎(chǔ)上柯達(dá)展開(kāi)進(jìn)一步測(cè)試，發(fā)現(xiàn)出版Slugline嵌條標(biāo)記信息（文件名，帖數(shù)，出版線數(shù)，顏色等）導(dǎo)致JPrinterJTP內(nèi)存逐步累積。
　　
　　找到問(wèn)題所在后，產(chǎn)品研發(fā)部專家和中國(guó)工程師共同協(xié)作提出了解決方法：將Slugline嵌條標(biāo)記信息內(nèi)容移置KPCS印版測(cè)控條內(nèi)�，F(xiàn)場(chǎng)工程師迅速執(zhí)行這一指令，經(jīng)修改客戶出版模板后，近兩周沒(méi)再出現(xiàn)曝光一半印版的情況，而在修改前幾乎是兩天出現(xiàn)一次問(wèn)題，同時(shí)即使在繁忙期間JPrinterJTP占用內(nèi)存不會(huì)大于400M，內(nèi)存溢出造成曝光一半的問(wèn)題得到有效控制。
　　
　　全力以赴，高效服務(wù)
　　
　　3月31日晚，柯達(dá)服務(wù)團(tuán)隊(duì)接到上海重晟的緊急電話，報(bào)告制版中出現(xiàn)條帶問(wèn)題。上海重晟是家24小時(shí)制版的輸出中心，現(xiàn)場(chǎng)通常會(huì)使用6到7種不同的印版，對(duì)制版設(shè)備要求極高，同樣，對(duì)激光頭參數(shù)的要求也極為嚴(yán)格。
　　
　　隨著上海重晟的電話撥入，柯達(dá)的服務(wù)系統(tǒng)隨即啟動(dòng)。為確保最快解決問(wèn)題，柯達(dá)大中華區(qū)客戶服務(wù)中心采用了“SAP客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”錄入并自動(dòng)跟蹤每一個(gè)服務(wù)需求，及時(shí)解決問(wèn)題。接獲報(bào)修信息后，4月1日一早柯達(dá)工程師就趕赴現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)試了兩種印版，直至順利出版，條帶現(xiàn)象消失。當(dāng)工程師離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)后，下午4：30分重晟再次打來(lái)電話，表明又出現(xiàn)了條帶現(xiàn)象。工程師根據(jù)經(jīng)驗(yàn)準(zhǔn)確判斷問(wèn)題并提出了解決方案——更換激光頭。
　　
　　24小時(shí)制版對(duì)產(chǎn)能有極高的要求，不容分秒時(shí)間損失�？逻_(dá)客服團(tuán)隊(duì)迅速調(diào)用庫(kù)存，并安排好就近的工程師當(dāng)晚上門處理�？逻_(dá)亞太區(qū)大型零件倉(cāng)庫(kù)位于上海，是柯達(dá)在全球的三個(gè)零件中心之一，擁有專業(yè)的亞太區(qū)物流管理團(tuán)隊(duì)、物流供應(yīng)商和高效的ERP系統(tǒng)，確保零件及時(shí)配送。柯達(dá)也在北京和深圳分別設(shè)立了專門供應(yīng)中國(guó)國(guó)內(nèi)客戶的零件倉(cāng)庫(kù)，目前各類庫(kù)存零件總值超過(guò)200萬(wàn)美元。
　　
　　六點(diǎn)鐘，就近的現(xiàn)場(chǎng)工程師處理完另一客戶的現(xiàn)場(chǎng)工作后，抵達(dá)上海重晟現(xiàn)場(chǎng)，并立即開(kāi)展準(zhǔn)備工作。八點(diǎn)鐘，激光頭運(yùn)抵工廠。由于上海重晟每天的生產(chǎn)任務(wù)繁重，所以決定先制版再維修，將維修工作推遲到了11點(diǎn)鐘。
　　
　　第二天就是清明節(jié)假期，柯達(dá)工程師仍然全力以赴解決問(wèn)題，直到凌晨三點(diǎn)激光頭更換調(diào)試完畢，經(jīng)測(cè)試出版沒(méi)有問(wèn)題后，工程師才從上海重晟現(xiàn)場(chǎng)撤離。
　　
　　“柯達(dá)服務(wù)團(tuán)隊(duì)所擁有的經(jīng)驗(yàn)和協(xié)同能力在行業(yè)是首屈一指的。”柯達(dá)圖文影像集團(tuán)大中華區(qū)總裁李強(qiáng)先生表示，“我們不僅積極響應(yīng)印刷廠的服務(wù)需求，同時(shí)服務(wù)非常多元，能跨越供應(yīng)商和設(shè)備分析、解決問(wèn)題。此外，國(guó)際視野和本地知識(shí)也是我們高品質(zhì)服務(wù)的重要組成。”
　　
　　在120多個(gè)國(guó)家，超過(guò)3000名訓(xùn)練有素的柯達(dá)專業(yè)服務(wù)人員嚴(yán)陣以待，隨時(shí)為用戶的業(yè)務(wù)提供支持。此外，智能零部件庫(kù)存系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)快速零部件更換，不讓用戶的產(chǎn)能閑置多1秒。無(wú)論用戶身處世界何地，無(wú)論數(shù)碼還是傳統(tǒng)模擬設(shè)備，透過(guò)柯達(dá)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，用戶一個(gè)電話即可獲得對(duì)其所有設(shè)備的支持服務(wù)。