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富士施樂全包服務(wù)：辦公零風(fēng)險更貼心

2012-03-19 14:35 來源：中關(guān)村在線責(zé)編：王岑

摘要：: 數(shù)碼復(fù)合機、打印機等設(shè)備是各公司必不可少的辦公工具，為了保證日常辦公的正常運行，辦公設(shè)備日常的維護、維修是否及時，更換耗材是否及時方便、耗材購買費用申請是否繁瑣、耗材真?zhèn)蔚染绊懼ぷ餍室约稗k公質(zhì)量。

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小C專訪｜正博總經(jīng)理范

小C專訪·煒岡股份董事

　　【CPP114】訊：數(shù)碼復(fù)合機、打印機等設(shè)備是各公司必不可少的辦公工具，為了保證日常辦公的正常運行，辦公設(shè)備日常的維護、維修是否及時，更換耗材是否及時方便、耗材購買費用申請是否繁瑣、耗材真?zhèn)蔚染绊懼ぷ餍室约稗k公質(zhì)量。針對所有需要文印的企業(yè)，目前有一種非常流行的先進的服務(wù)方式，即全包服務(wù)，這是富士施樂率先推出，能帶給用戶一種“零風(fēng)險、無煩惱”的全新體驗的售后模式。

　　“零風(fēng)險”辦公受益多

　　所謂全包服務(wù)，就是根據(jù)用戶每月使用設(shè)備的印量收取服務(wù)費用，即采用“按印收費”(FSMA)--按照用戶的使用量即機器的讀數(shù)來計算用戶應(yīng)支付的服務(wù)費用。這種服務(wù)模式是由全球領(lǐng)先的文件管理專家--施樂及富士施樂最先提出的，推出后立即掀起了一場服務(wù)革命，并迅速在美國、日本、歐洲等地得到推崇。如今，歐美市場的辦公設(shè)備售后服務(wù)模式已幾乎全部采用全包服務(wù)模式。

　　富士施樂的全包服務(wù)相當(dāng)于為企業(yè)的數(shù)碼辦公設(shè)備上了“保險”，有了這道“保險”，企業(yè)會在多個方面受益。首先，凡是享受全包服務(wù)的用戶，富士施樂將免費提供一切機器日常使用所需的零配件、彩色墨粉、硒鼓等耗材。其次，富士施樂還將指定一位服務(wù)工程師負(fù)責(zé)機器的日常維護與保養(yǎng)、以及零部件的更換，盡可能預(yù)防故障的發(fā)生,使機器一直處于最佳的運行狀態(tài)。如果用戶的機器有故障發(fā)生，富士施樂在接到報修之后會迅速做出響應(yīng)并及時到達現(xiàn)場進行服務(wù)。這種服務(wù)模式使得用戶不僅真正可以做到省心省力，更可以避免因購買到假冒耗材而造成不必要的困擾。

　　每個企業(yè)都會統(tǒng)計辦公設(shè)備維護、耗材使用等費用，而采用全包服務(wù)后的企業(yè)在這部分的費用支出與之前相比明顯減少。這是什么原因呢？

　　由于設(shè)備的故障機率和由此產(chǎn)生的維修費用無法預(yù)測，而隨著使用年限的增加，設(shè)備維修成本也會逐年遞增，這就給企業(yè)的預(yù)算工作帶來了一定難度，而如果當(dāng)設(shè)備故障頻發(fā)，又不能得到及時維修，更會影響日常辦公。采用全包服務(wù)后，客戶只需按照使用量即設(shè)備的讀數(shù)計算，無論當(dāng)月設(shè)備維修了幾次、更換了多少零配件或耗材，該設(shè)備的售后服務(wù)費都只是以當(dāng)月印量為基數(shù)的固定費用。對于用戶來說，則可以保證設(shè)備始終處于最佳的工作狀態(tài)和輸出效果。

　　“管家式”服務(wù)更貼心

　　富士施樂的全包服務(wù)不僅是一種“零風(fēng)險”式的售后服務(wù)模式，更是一種全新的“管家式”主動關(guān)懷型服務(wù)，可為企業(yè)提供智能化的辦公設(shè)備保障服務(wù)，讓企業(yè)更加專注于核心業(yè)務(wù)。

　　該服務(wù)具有“自動獲取計數(shù)器信息”、“前瞻性耗材管理”、“故障警報”、“綠色讀取”等功能，可實現(xiàn)辦公設(shè)備的遠(yuǎn)程監(jiān)控與維護。例如，“前瞻性耗材管理”功能可監(jiān)控耗材的使用情況，并可在耗材用盡前自動發(fā)送耗材更換通知，以便及時更換耗材，保障設(shè)備提供不間斷的平穩(wěn)服務(wù)；“故障報警”功能則可實現(xiàn)端到端的遠(yuǎn)程故障管理服務(wù)，富士施樂可通過遠(yuǎn)程監(jiān)控、診斷并掌握部分故障成因，為工程師的維修提供故障信息參考，提高維修準(zhǔn)確率并縮短故障引起的客戶等待時間，客戶甚至都無需致電客服，即可得到富士施樂主動式的關(guān)懷服務(wù)。而“綠色讀取”則為富士施樂獨有的創(chuàng)新，通過提供包括設(shè)備的黑白和彩色輸出明細(xì)、紙張消耗量、能耗、碳排放量等信息幫助客戶了解設(shè)備的使用情況，以及對環(huán)境造成的影響，提醒并幫助企業(yè)在提高辦公效率的同時進行節(jié)能減排。

　　可以說，富士施樂的全包服務(wù)是將原來由客戶承擔(dān)的設(shè)備風(fēng)險轉(zhuǎn)變成由富士施樂承擔(dān)，從而解決了企業(yè)在設(shè)備日常維護與保養(yǎng)、機器故障、零配件與耗材等多方面的后顧之憂，客戶可以按照雙方約定服務(wù)水準(zhǔn)得到可靠、有保證的售后服務(wù)，將故障頻發(fā)帶來維修的傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)化為客戶及富士施樂共同加強日常維護保養(yǎng)的共贏局面。富士施樂先進的全包服務(wù)貼心而且高效，為企業(yè)打造了可持續(xù)發(fā)展的業(yè)務(wù)環(huán)境。相信未來，將會有越來越多的企業(yè)從這種創(chuàng)新性的售后服務(wù)中受益！

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