【我要印】訊：2009年度《外包產(chǎn)業(yè)黑皮書》調(diào)查結(jié)果顯示，施樂公司及富士施樂株式會社已成為文件(流程)管理外包服務(wù)（Document Process Outsourcing,DPO）的領(lǐng)導(dǎo)者，位居第一。同時，在全球從事各種外包服務(wù)的4,839個供應(yīng)商中，施樂集團位居最佳管理全球外包服務(wù)供應(yīng)商第三。作為文檔打印外包服務(wù)的佼佼者，計世網(wǎng)記者采訪了富士施樂（中國）有限公司全球服務(wù)部全國業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理/市場部經(jīng)理葛清泉為我們解答目前中國文件打印外包的現(xiàn)狀分析。

　　Q:富士施樂認為，目前的打印外包服務(wù)發(fā)展狀況及現(xiàn)狀如何？

　　A:打印外包服務(wù)在國外已經(jīng)相當普及。而中國市場目前總體還處于起步階段，很多企業(yè)還不了解打印外包服務(wù)。但是，近幾年隨著外包概念的普及，中國市場對打印外包服務(wù)的接受度已大幅提高，從富士施樂文件打印外包業(yè)務(wù)在中國的高速發(fā)展以及逐步提升的關(guān)注度也可以明顯感覺到這點，對于一個文件大國來說打印外包服務(wù)的市場空間很大。

　　Q:富士施樂的打印外包服務(wù)如何為企業(yè)節(jié)約成本（數(shù)據(jù)分析）？

　　A:富士施樂的打印外包服務(wù)可以為企業(yè)提高文件管理品質(zhì)、改善業(yè)務(wù)流程、提高生產(chǎn)力、減輕企業(yè)負擔和整體運營成本，從而令企業(yè)能更加專注于核心業(yè)務(wù)，提升核心競爭力。

　　富士施樂以精益六西格瑪理論為基礎(chǔ)，通過科學(xué)、合理的方法，對企業(yè)的打印機、復(fù)印機、傳真機等辦公輸出設(shè)備進行考察、評估和分析，然后對這些設(shè)備進行合理的移除、配置、更新，幫助企業(yè)有效管理這些設(shè)備以及文件制作流程，從而增加設(shè)備的利用率，大大減輕企業(yè)的行政負擔，節(jié)省辦公成本。

　　剛剛簽約的寶潔公司打印外包服務(wù)項目，富士施樂將幫助寶潔降低20%-25%的運營成本，并實現(xiàn)每年減少30%的打印用電消耗以及20%-30%的紙張。

　　另一家知名的全球通訊巨頭N公司也通過采用富士施樂的打印外包服務(wù)，將文件輸出設(shè)備管理成本減少了20％～30％，整體辦公效率則提升了15％～30％。

　　Q:作為全球文件外包服務(wù)行業(yè)領(lǐng)先者的富士施樂，很早就推出了辦公文件管理服務(wù)XOS。請問貴公司對打印外包服務(wù)在中國的前景如何看待？

　　A:富士施樂非常看好中國的打印外包服務(wù)，中國的企業(yè)眾多，總體文件輸出量巨大。隨著中國政府對外包服務(wù)的高度重視和支持，越來越多的企業(yè)開始關(guān)注文件外包了，尤其是此次的經(jīng)濟危機讓很多企業(yè)甚至是民營企業(yè)重新審視自身的增長點。我們相信中國的文件外包市場有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

　　Q:在國外85%的企業(yè)都把文印業(yè)務(wù)外包了，而中國目前只有5%的企業(yè)把文印業(yè)務(wù)外包了。從數(shù)據(jù)來看，中國市場就是一塊待開發(fā)的餡餅，您認為限制打印外包服務(wù)發(fā)展的因素在哪里？

　　A:其實5%很正常，畢竟中國的文印外包才剛剛起步，而且中國的企業(yè)基數(shù)多。中國地大物博，要想讓所有企業(yè)都認知并接受文印外包還需要一個過程。其實這也是個觀念問題，畢竟文印設(shè)備和文件流程的管理涉及到企業(yè)的各個部門很多層面，包括采購習(xí)慣、設(shè)備的使用習(xí)慣、甚至是付費模式…

　　Q:打印外包作為貴公司的一項業(yè)務(wù)，近年來發(fā)展情況如何？

　　A:正是看到了文印外包服務(wù)的市場前景，富士施樂近幾年將文印外包服務(wù)作為集團的業(yè)務(wù)重點。富士施樂的打印外包服務(wù)自2005年率先進入中國市場后，業(yè)務(wù)發(fā)展非常迅猛，也取得了可喜的成績。XOS服務(wù)在中國的客戶數(shù)每年都在成倍增長，年銷售額的增長均超過50％。

　　值得一提的是，第三方數(shù)據(jù)顯示，2007年富士施樂文印外包服務(wù)在中國的市場份額為60.6%，市場占有率第一，排名第二、第三的服務(wù)商市場占有率約為16％和5%。最近剛出爐的2009年度《外包產(chǎn)業(yè)黑皮書》中，富士施樂和施樂在全球文印外包行業(yè)的排名中位居第一，在全球近5000家各種外包服務(wù)的供應(yīng)商中位居最佳管理全球外包服務(wù)供應(yīng)商第三。

　　Q:貴公司近年來在打印外包業(yè)務(wù)有很大的發(fā)展，在以往的客戶服務(wù)中，客戶對貴公司提供的服務(wù)反饋如何？

　　A:富士施樂擁有多年文件管理的經(jīng)驗以及業(yè)界最全的文件輸出設(shè)備、軟件，我們也是最早提出并推出文印外包服務(wù)的，因此客戶非常認可富士施樂專業(yè)的服務(wù)。

　　我們很多客戶的高層都非常認可富士施樂文件外包服務(wù)的真正價值，也正是因為富士施樂能夠幫客戶，尤其是在如此嚴峻的經(jīng)濟形勢下，改善業(yè)務(wù)流程、提高生產(chǎn)力，并且降低整體擁有成本。

　　現(xiàn)在已經(jīng)越來越多的客戶切實體會到我們的文印外包的好處后，主動要求從原來只在總部采用文印外包改為立刻在全國各地的分公司或辦事處也采用我們的服務(wù)。

 

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